Calidad de la experiencia o confianza digital, un dilema de los usuarios al entrar en apps y webs
Los usuarios quieren sentirse en un entorno fiable al acceder a sitios web y aplicaciones, pero también esperan que el funcionamiento de las plataformas sea fluido. En determinadas situaciones, sin un equilibrio razonable entre ambas exigencias, estas pueden percibirse como contradictorias.