Exclusive Networks lanza Talk24 y eleva el listón de excelencia con Palo Alto Networks

Con el fin de apoyar al canal certificado de partners y clientes de Palo Alto Networks y mejorar la calidad de su servicio de soporte, Exclusive Networks, SuperVAD especializado en soluciones de seguridad informática, comunicaciones y movilidad empresarial, ofrece Talk24, su nuevo servicio de soporte 24x7.

Talk24 es el resultado de la inversión del Grupo Exclusive Networks en medios técnicos, personal altamente cualificado y un reforzado laboratorio profesional. Este nuevo servicio de soporte 24x7 ofrecido por Exclusive Networks European Support Centre (ESC) se presta desde enero de 2013 en España exclusivamente para los partners certificados de Palo Alto Networks, si bien, a lo largo del año, se irá haciendo extensivo a otros fabricantes del portfolio del SuperVAD.

"Desde siempre hemos trabajado con las empresas que desarrollan las tecnologías más innovadoras, con el fin de ofrecer las mejores oportunidades a nuestro canal de distribución. Por ello, es absolutamente esencial que nuestros servicios de soporte continúen siendo sólidos y consistentes", afirma Olivier Breittmayer, CEO del Grupo Exclusive Networks (foto).

Soporte de principio a fin

Gracias a Talk24, ofrecido por Exclusive Networks, los partners de Palo Alto Networks se benefician de un servicio de soporte profesional 24x7 durante todo el ciclo de vida de la solución, desde la asesoría e implementación hasta la formación y el mantenimiento. Asimismo, los socios tienen acceso a otros beneficios, como:

• Soporte en castellano 8x5
• Soporte vía web y correo electrónico
• Un único punto de contacto con servicio continuo de gestión de casos (resolución directa y escalado a fabricantes cuando proceda)
• Información constante del estado de los casos
• Generación de informes, estadísticas y análisis
• SLAs (Service Level Agreement) y Monitorización
• Flexibilidad en el caso de necesidad de un ingeniero in-situ

A este respecto, Karl Driesen, Vicepresidente de EMEA de Palo Alto Networks, comenta: "Estamos construyendo un exitoso negocio global gracias a nuestra inversión en el canal y a la toma de decisiones correctas en todo lo relacionado con los socios de distribución". “En este sentido”, continúa, “tenemos plena confianza en Exclusive Networks, por el apoyo que presta a nuestros servicios de soporte técnico, y su trabajo –mano a mano- con nuestros equipos locales, para proporcionar a los clientes la mejor experiencia posible sobre nuestra tecnología. Igualmente, su apoyo está permitiendo a los partners cimentar un negocio sostenible y rentable a través de nuestros productos y tecnología".

Para más información sobre el nuevo servicio de soporte 24x7 de Palo Alto Networks, Talk24, llame ahora al 902 10 88 72 o eníe un correo electrónico a soporte@exclusive-networks.com.