Las redes sociales, importantes pero ignoradas por los directores de marketing

El comportamiento de las empresas ante las opiniones, críticas y reclamaciones de los clientes, se considera ya tan importante como la calidad de los productos y servicios de su marca. Es la consecuencia del poder que han dado los entornos digitales 2.0 a los consumidores. Sin embargo, muchos directores de marketing lo siguen ignorando, anclados en estrategias del pasado.

Así lo ha revelado un informe elaborado por IBM a nivel global, a través de 1.700 entrevistas realizadas a profesionales de 20 grandes compañías con delegaciones en un total de 64 países: La mitad de los directores de marketing encuestados no supervisan las necesidades, opiniones o sugerencias que sus clientes expresan mediante las redes sociales u otras herramientas 2.0.

Los encargados del estudio creen que las compañías tienen actualmente más responsabilidad que nunca sobre la satisfacción de sus clientes, lo que les obliga a un transformación permanente que precisa nuevos enfoques, herramientas y habilidades. De alguna manera, la coincidencia de los tiempos difíciles que ha traído la crisis con el nivel alcanzado por el desarrollo de la tecnología, ha multiplicado la necesidad de adaptar las estrategias comerciales al momento presente.