Avaya ofrece colaboración móvil abierta sobre arquitectura virtualizada

Avaya reveló el miércoles su nueva arquitectura de comunicaciones para aplicaciones de comunicaciones unificadas virtualizadas, Entorno virtualizado Avaya Aura, para ayudar a las empresas a acelerar las aplicaciones de colaboración móvil a través de su organización.

Con Avaya Aura VE, las empresas mantienen la alta confiabilidad, simplicidad y funcionalidad de Avaya Aura, la plataforma de colaboración de próxima generación de la empresa, asimismo obtiene nuevas opciones flexibles para la implementación de las soluciones UC y de servicio al cliente de Avaya en las arquitecturas virtuales.

Las aplicaciones Avaya Aura VE están diseñadas como VMware Ready, el más alto nivel de VMware para apoyar las tecnologías de virtualización. Cada vez más empresas seleccionan la virtualización para reducir la complejidad, los equipos y los costos de sus operaciones de IT. El próximo paso decisivo es la virtualización de las comunicaciones unificadas, el 70 por ciento de las empresas planea virtualizar sus aplicaciones de UC, según Nemertes Research.

El entorno virtualizado Avaya Aura – combinado con la perica de Avaya en colaboración abierta móvil, ayuda a garantizar que la confiabilidad, la calidad y la disponibilidad que esperan las empresas en los entornos basados en hardware de Avaya se cumplan en el mundo. Las funciones clave de Avaya Aura VE son:

-    Redundancia y resistencia: Todas las funciones de disponibilidad de sistemas críticas de la plataforma basada en servidor de Avaya Aura, incluyendo duplicación de software, controles de sesión redundante para acceso SIP y un núcleo superviviente – se mantienen en Avaya Aura VE, impulsando la continuidad del negocio y reduciendo el riesgo en los entornos virtualizados. Además, la solución se integra con las herramientas de servidor VMware vCenter(TM) para diagnóstico, aprovisionamiento y gestión de tráfico para asegurar y simplificar aún más la continuidad de UC.

-    Una ruta abierta simplificada: Gracias a Avaya Aura VE, las empresas continúan beneficiándose del mismo enfoque de estándares abiertos impulsados por Avaya Aura. Además, la virtualización permite a las empresas expandir fácilmente las funciones UC y a los usuarios sin añadir nuevos equipos, y hacerlo rápidamente disminuyendo el tiempo de implementación de horas a minutos. Las compañías con infraestructura de nube VMware en sus centros de datos pueden integrar fácilmente las aplicaciones Avaya Aura en su entorno de servidor existente.

-    Operaciones de servicio al cliente ágiles : Avaya Aura extiende la virtualización a su aplicación de centro de llamada Elite. Con menos equipo requerido, las compañías pueden añadir agentes de centro de contacto de manera rápida y rentable sobre una base de tendencias de temporada, ventas y compras. Esto trae una capacidad única para mejorar la supervisión y la provisión de servicio al cliente utilizando la virtualización.

Con este anuncio, las empresas además tienen varias opciones flexibles de movilidad y colaboración optimizada. Las empresas pueden optar por virtualización completa con Avaya Aura VE o continuar con el enfoque de hardware dedicado que ya ofrece Avaya Aura. También pueden combinar los servidores virtualizados y dedicados para implementación de aplicación. Como otra opción, se ofrecerán los Móduls de colaboración de Avaya para Avaya Aura VE como soluciones UC integrales preempaquetadas para almacenamiento, computación y networking virtualizado.

Entorno virtualizado Avaya Aura: Componentes clave

La plataforma Avaya Aura(R) está compuesta de los siguientes componentes, hoy disponibles en versiones virtualizadas:

• Avaya Aura Communication Manager es la plataforma de comunicaciones abierta, altamente confiable y de próxima generación para las soluciones de UC de Avaya
• Sesión Avaya Aura Manager ofrece una arquitectura central de comunicaciones basada en SIP para acceso a pedido a servicios de colaboración y aplicaciones
• Servicios de habilitación de aplicación Avaya Aura ofrece interfaces de desarrollador para las integraciones disponibles y personalizadas con aplicaciones de comunicaciones y empresariales
• Servicios de presencia Avaya Aura ofrece servicios de agregación de presencia escalables y de alto rendimiento
• Entorno de comunicaciones ágiles Avaya permite la integración de la aplicación con los procesos de comunicaciones
• Centro de llamada Elite Avaya Aura es parte del conjunto del centro de contacto de la empresa y del software de enrutamiento de llamada premier para los centros de contacto

"El entorno virtualizado Avaya Aura nos ayuda a ofrecer funciones de colaboración y experiencia de cliente de una manera más rápida y eficiente. Hemos virtualizado nuestra infraestructura central de UC, manteniendo la continuidad y la resistencia necesarias para que una empresa con 1400 empleados como la nuestra pueda seguir operando en tiempo real. Para garantizar el servicio al cliente de excelencia, la virtualización de Aura nos permite aumentar los centros de contacto con rapidez, hasta un 20 por ciento más rápido. Esto es ideal para los picos estacionales, cuando necesitamos agregar recursos. Logramos establecer un centro de contactos temporal con 70 agentes sin usar equipos, aumentando considerablemente la eficiencia en las operaciones. Avaya Aura VE es una gran ventaja para nosotros y para los clientes de Avaya, ya que ofrece la rapidez, facilidad y confiabilidad de Avaya al entorno virtualizado". Joe McCorkle, director de IT UC/servicios de voz de RealPage, proveedor líder de productos y servicios de software como servicio (SaaS) para la industria de las casas de alquiler.

"A medida que crece el interés en las soluciones virtualizadas y las organizaciones descubren los beneficios del centro de datos definido por software, estamos viendo el cambio hacia aplicaciones de colaboración en tiempo real que usan soluciones VMware como un paso hacia adelante. Se realizaron pruebas conjuntas y, tras la validación de las aplicaciones UC de Avaya Aura UC, y el lanzamiento de las mismas como aplicaciones VMware Ready, ofrecemos una fuerte combinación a los clientes. Avaya y VMware continuarán trabajando para satisfacer las necesidades del cliente de rendimiento y confiabilidad mientras se virtualizan las aplicaciones de colaboración en tiempo real". Parag Patel, vicepresidente de Global Strategic Alliances, VMware.

"Impulsados por un deseo de reducir costos, aumentar la flexibilidad y mejorar la resiliencia, más del 70 por ciento de las empresas planean virtualizar sus aplicaciones UC, mejorando la misma infraestructura que respalda a otras aplicaciones críticas para la empresa. Pero antes de que los ingenieros en informática adoptaran la virtualización UC, debían asegurarse de que las soluciones disponibles cumplieran con los requisitos de rendimiento, gestión y alta disponibilidad asociados con las plataformas de UC". Irwin Lazar, vicepresidente y director de servicios, UC y colaboración de Nemertes Research.

"Avaya reconoce que cualquier camino hacia la colaboración requiere de una plataforma que priorice la alta confiabilidad, la funcionalidad y la flexibilidad. Por este motivo, hemos incorporado estos beneficios de Avaya Aura en entornos virtualizados. Con las aplicaciones UC de Avaya, ahora VMware Ready(TM) para virtualización, nuestros clientes pueden migrar de una manera más rápida y eficiente a la colaboración de última generación". Gary E. Barnett, vicepresidente senior y gerente general de plataformas de colaboración, Avaya.