Pasar por el aro

El cliente siempre tiene razón. O eso dicen. Luego depende o no aceptar la situación, claudicar y agachar la cabeza, aceptando lo pedido. O no.

Me explico. Hace relativamente poco, un cliente nos compró una configuración un tanto especial, con componentes de altísima gama y un coste estratosférico. Pasó lo que temía yo que pasara, el cliente final no estaba contento con el resultado de la configuración y alegaba a mi cliente, fallos y averías intermitentes. Una vez en nuestro SAT, el equipo iba como la seda. Estuvo 2 semanas sin ninguna incidencia, funcionando y testeando durante ese lapso de tiempo sin parar. Se le hicieron todo tipo de pruebas, se probó lo que se podía probar con otros componentes para ver otros posibles resultados pero la maquina como tal no daba ningún problema.

Antes de enviarlo a nuestro cliente, sin ninguna incidencia y habiendo testeado totalmente el equipo, el departamento técnico me avisa para que me ponga en contacto con mi cliente, al que llamo para notificar que no hay ningún problema en el pc. 

Mi sorpresa fue que la respuesta de mi cliente fue que el fallo era evidente y que a pesar de haberle indicado el fallo a mis técnicos no habían sabido encontrarlo.

Si no hay fallo, respondo, si todo va bien. Te puedo mandar resultados de los tests y hasta videos del equipo funcionando a pleno rendimiento sin problemas.

El cliente resignado (no es que me lo dijera, pero yo lo  tenia claro) pide que le mandemos el equipo. 

He llamado en varias ocasiones a este cliente para ofrecerle productos, para vender... se niega a comprar. Motivo, que él, tenía razón. Y nosotros nos negábamos a dársela. El quería una solución, que pasaba por el abono o cambio de los componentes a mejor (claro y yo quiero un Ferrari). Además me lo dice alto y claro. Tu no aceptas mis condiciones, no te compro. La cosa está regular, pero no para pasar por el aro.

Nos pierden las formas.

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